Surabaya l Bnew.click - Pelayanan Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polrestabes Surabaya kembali menjadi sorotan publik. Sejumlah warga mengeluhkan diduga lambatnya penanganan aduan serta kurangnya empati dari petugas dalam melayani masyarakat.
"Saya sudah menunggu berjam-jam di kantor Satlantas untuk mengurus tilang, tapi prosesnya sangat lambat. Petugasnya juga kurang ramah," ungkap Budi, salah satu warga yang merasa dirugikan.
Senada dengan Budi, sejumlah warga lainnya juga menyampaikan keluhan serupa melalui media sosial. Mereka merasa tidak dihargai sebagai warga negara yang memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan yang baik.
Upaya media untuk meminta klarifikasi dari Kepala Satuan Lalu Lintas (Kasatlantas) Polrestabes Surabaya, AKBP Arif Faizulrahman, juga belum membuahkan hasil. Beberapa wartawan mengaku telah mencoba menghubungi beliau melalui berbagai cara, namun belum mendapatkan tanggapan.
Lambatnya penanganan aduan dan kurangnya transparansi dari pihak kepolisian ini semakin mengikis kepercayaan masyarakat terhadap institusi penegak hukum. Warga berharap agar pihak Satlantas dapat segera memperbaiki kualitas pelayanannya dan lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
"Kami ingin Satlantas memberikan pelayanan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih transparan," ujar salah seorang warga.(Red)
Editor : redaksi
